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贝壳找房CEO彭永东:房地产经纪行业缺少顶层标准

  “今天行业仍然存在很多问题,如效率有待提升、服务标准待提升、行业合作不够密切等。” 贝壳找房CEO彭永东在近日举办的中国发展高层论坛2019年会上说道。

  彭永东认为,未来对于房地产经纪人而言,掌握更多房源信息不再是制胜法宝,优质服务才是核心竞争优势。而当前行业缺乏顶层标准,这是行业中不规范操作存在的土壤之一。

  2018年4月贝壳找房上线,业务覆盖二手房、新房、租赁、家装等;上线以来,贝壳找房被一直被冠以行业“革新者”头衔。上线一周年之际,《中国经营报》记者就房地产经纪行业未来发展、贝壳找房模式等问题采访了彭永东。

  《中国经营报》:市场分散是房地产经纪行业的突出特点,你认为未来在竞争中制胜的关键是什么?你怎么看市场占有率?

  彭永东:未来,其实信息价值不会很高,房源信息的价值会逐渐降低,现在贝壳找房很多注册用户也是同行业的其他资源,信息作为一个公共数据库,贝壳找房已经开放了,大家都可以看到。未来竞争的核心是在房源信息相同的情况下,业主为什么选你而不选他,也就是消费者对经纪人是否认可。

  我们思考的是一个城市里面如果有100个服务者在贝壳找房这个平台上,这是我们现在的占有率,传统模式讲占有率就是讲成交,我们讲的是服务者占有率,让服务者从业时间更长、作业效率更高,这是贝壳考虑的。对贝壳来说,我们要找到有潜力好的服务者,甚至我们“制造”好的服务者,我觉得这是未来最大竞争优势,以前的方式就是看谁拿的快,就是靠信息不对称,我觉得这已经越来越不可能了。

  《中国经营报》:优质服务的标准是什么?你认为房地产经纪行业是否需要出台相关规章制度来规定服务标准?

  彭永东:因为行业发展比较快,以前都是增量开发为主,与以存量为主的市场政策是不一样的,其实经纪行业整体缺少一些顶层的标准,比如说长效机制定义一些人才标准、流程标准。再比如,楼盘字典其实可以成为行业基础设施,我们跟国家一块去搭建,来规范行业,行业越规范越标准,谁的服务更好,消费者就会选择谁。但毕竟是面临两个产业结构调整,就是以增量开发到存量运营。存量运营全世界有很多种模式,是日本模式还是香港模式等都不一样,应该选哪一个?我认为中国是完全走出了一条自己的道路,中国近几十年来,迭代速度太快,各城市发展不均衡,要出台普适性的政策就比较难。

  《中国经营报》:贝壳找房2018年4月上线后,在行业里引起了很大的反响。目前来看,你认为贝壳找房真正为房地产经纪行业带来了哪些看得见的改变?

  彭永东:以前产业链里面大家各做各的,大家都是竞争关系,一个单子成交了,只有100%和0%两种情况,是零和博弈,现在贝壳找房的逻辑就是把它变成合作关系,在一个价值链里面切分出很多角色,经纪人做一个角色可以获得一个收益,把竞争变成合作,这是第一个改变。

  第二,很多人愿意合作,他的口碑就会比较好,大家就会更加愿意合作,那么他的生存状况就会变得很好,所以逻辑就是愿意合作的人有更大的成长的空间,获益也会更多。

  第三,就是消费者的递进关系,消费者评价高的经纪人,应该有更多的曝光度和机会。这三个变化核心是规则,而且这个规则对所有城市都一样,公平公正,如果你愿意连到我们的网络,就要按照协议去作业。

  《中国经营报》:据了解,贝壳找房以开放平台的角色将核心功能开放给行业。请问随着赋能品牌增多,贝壳找房在管理上存在哪些挑战?

  彭永东:其实最大的挑战是大家愿意按标准做,形成一个正循环。如果按照这个标准做,并不能提高用户体验或者提高效率,是没有动力继续做的,所以这个标准和承接的压力适不适用其他的店或者经纪人。今天来看,这套标准本身大家愿意接受的,为什么愿意接受?因为本质是让消费者满意,消费者其实会激励这些经纪人按照标准来做。

  底层逻辑就是消费者满意是整个价值主轴里面最重要的,消费者一定会选那些评价更好,挑服务最好的,优胜劣汰。另外,对于那种不守规则或者不愿意按照这种模式来作业的,会被我们的网络剔除出去。

责任编辑:枣庄在线

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